网络安全问题并不仅仅是一个行业、一个企业的行为，它还需要整个全民网络安全意识的提高，以及整个社会网络安全防护体系的构建。中国工商银行安全部总经理敦宏程表示，相对银行采取的种种措施，民众的网络安全意识仍然是抵御网络金融诈骗和信息泄露的第一道关口。“用户的安全意识，实际上相对来说是各个环节中最薄弱的环节，工商银行为此提供了很多安全措施，都是针对客户安全意识不足做的补充措施。

       在近期网络安全周发布的中国首个公众网络安全意识报告显示：我国81.64%的网民不注意定期更换密码，75.93%的网民存在多账户使用同一密码问题，80.21%的网民随意连接公共免费WiFi，有55.18%的网民曾遭遇网络诈骗，而及时向当地公安机关报案的仅占12.35%。 中国银联技术部主管周皓建议，老百姓要提高网络安全意识，包括银行卡的信息、卡号的有效期、卡号、手机号，姓名，经常在支付中使用的，尽量做到保管好，不要泄露。另一方面，现在有很多支付方式，一般都会采用告知持卡人或者是协议、签约等方式，希望持卡人对整个支付有一些基础的了解，尽量选择安全的方式。最后，一旦出现盗刷、信息泄露的，应该尽快和银行甚至和当地的公安机关做一些沟通，尽量降低损失。